No. 202

Progettare servizi oltre lo schermo

State facendo il redesign del sito web di una compagnia aerea, ma chi sta progettando le macchine per il check-in, i sistemi CRM usati dallo staff del call center, il materiale cartaceo o le policy a cui deve aderire il personale di bordo? Che vi piaccia o meno, questi canali fanno parte della user experience generale. Di per sé, il vostro sito web o la vostra app per mobile potrebbero essere grandiosi, ma i clienti fanno esperienza dei servizi nella loro totalità e i loro giudizi si basano su quanto tutto funzioni bene insieme. Imparate a progettare oltre lo schermo, creando degli artefatti visuali e tangibili che possono essere esperiti e testati, così da poter creare un ponte tra business e design.

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