No. 192

Un valido aiuto è difficile da trovare

Non si rispetta mai il contenuto dedicato all'aiuto. Da una parte, è contenuto e la nostra azienda in rapido movimento solo adesso sta cominciando a affrontare la strategia per il contenuto [content strategy, emndt/em]. D'altro canto, assumiamo che il nostro sito sia così semplice da usare che nessuno avrà mai bisogno di un aiuto. Tipicamente, nessuno è responsabile del contenuto del help e non ci sono strategie per tenerlo aggiornato. Sulla maggior parte dei siti, il contenuto d'aiuto è difficile da trovare, scritto male, biasima l'utente e fa passare da un'esperienza mediamente frustrante ad una orribile. E' ora di ripensare a come ci approcciamo a questa parte del sito. Fatto bene, il contenuto d'aiuto offre uno straordinario potenziale per guadagnarsi la fiducia dei clienti. Imparando a pianificare e a creare dell'utile contenuto d'aiuto, possiamo far passare i nostri utenti da frustrati ai nostri più grandi fan.

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